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最近，在南昌市新建区开店的陶女士向《都市现场》反映，去年年底她在南昌巨汇建材家居广场买了一个“歆霏艾”牌艾疗养生房，准备放在店内供客人使用。可是这个养生房买回店内之后，却成了她的一块心病。这是怎么回事呢？
陶女士告诉记者，去年11月，经朋友介绍，她在南昌巨汇建材家居广场的“歆霏艾”品牌一位南昌经销商手上，花费2万多定制了一套艾疗养生房，可是定制的东西搬回店里组装完毕之后，她发现这个养生房，居然没有品牌标识。
消费者陶女士：就是产品的按键板是没有Logo的，还有一点就是，产品是没有合格证书的，只有一个使用说明书，而且使用说明书是非本品牌的，不是这个品牌的。
对比朋友店内就有同款的艾疗房，陶女士发现她买的这台上面没有品牌标识，而且就连使用说明书也不是她所购买的“歆霏艾”品牌的，她认为不太对劲。
消费者陶女士：当天的话我就给经销商，反映了这两个问题，他当时给我的答复是这样子的，你不用管那么多，你只要能用就可以，他就给我回了一句这样子的话，安装完就走了。
这样的答复让陶女士觉得不可思议。自己真金白银掏了2万多买的产品，图的就是要一个品牌的保障。于是，第二天，她又找到了经销商方面，对方给出的解决方案让她更无法理解。于是，她向经销商提出了退款的要求。
消费者陶女士：他让我量一下那个按键Logo尺寸是多少，他的意思就是我量尺寸过来，那个按键Logo给我重新置换一下。我说那合格证书你们怎么去做解释呢？他直接帮我送了一个他本品牌的合格证书过来，使用说明书，我说你哪是这样子处理问题的对不对？
记者在陶女士店内看到，这个艾疗养生房全部由木质打造，上面确实没有找到任何和“歆霏艾”品牌相关的Logo标志，而根据陶女士出示的一份“使用说明书”，记者也看到，它的上面也并没有有生产厂家、地址、电话等产品信息。那么，为何会出现这样的情况呢？记者随后联系上了“歆霏艾”品牌厂家方面一位曾经处理过陶女士投诉的工作人员。
“歆霏艾”品牌厂家工作人员：做人首先要得饶人处且饶人，没必要去这么较劲地去干这些事，这个货是公司正规的货，只是公司的某一些行为，一些细节没有做好。因为我们工厂有做很多种产品，确实员工把说明书放错掉了，后面我们也拿过来了她不接受，这是第一，第二至于logo的问题，因为我们那批的货所有都没有logo，我们那个时候logo有些在改进中，知道吗，这个是公司正品出货。
这位厂家的工作人员解释，产品确实是他们品牌的。不过，根据我国《产品质量法》，除了裸装食品和其他根据产品的特定难以附加标识的裸装之外，产品的标识可以标注在产品上或产品的包装上，而且标识必须真实，标识内容应包括产品名称、生产厂厂名和厂址、产品质量检验合格证明；产品规格、等级，有的还要有警示标志或者中文警示说明。对照之下，这位工作人员的说法显然不符合国家规定。工作人员在接受电话采访时表示，他们愿意就此赔偿，并且把Logo重新换上，但是陶女士没答应。随后，记者又来到了位于南昌市西湖区抚河南路上的巨汇建材家居广场，找到了“歆霏艾”品牌经销商周先生。
“歆霏艾”品牌经销商周先生：有几种方法，比如说这一台给她换台新的。第二我们现场给她解决，这种小问题，说明书给她送过去，她说她不接受。第三个就是我把这个东西发到厂里去重新弄过一台，各种各样给她解决她都不同意。
对于陶女士退款的诉求，这位经销商表示，由于是商用定制设备，他们无法退款。目前，双方正在就此事进行协商当中。根据陶女士所言，当初在购买这个艾疗房的时候，还赠送了一个足疗桶作为赠品，虽然是个赠品，可厂家信息、产品Logo等却一应俱全。记者在赠品足疗桶上看到，这个产品的表面，将厂家信息、产品Logo等信息都仔细标注了出来，由江苏歆霏艾疗健康养生科技有限公司生产，厂址位于徐州市铜山县。而此前记者也曾和“歆霏艾”品牌厂家工作人员对话中得知，他们公司的产品均取得专利认证和3C认证，并且在这个足疗桶上也得到了展示。
“歆霏艾”品牌厂家工作人员：这是属于专利产品，全国不可能有第二家的，如果说有第二家，你找出来，我们还可以给你奖励的。
但是，记者通过“中国质量认证中心”网站试图查询生产厂家江苏歆霏艾疗健康养生科技有限公司的3C认证备案，但是显示并没有数据。实际上，根据年3月14号，国家认证认可监督管理委员会发布的公告要求，必须获得国家颁发的认证证书，并在认证有效期内，符合认证要求，方可使用3C标志。
随后，记者又拿着该公司在产品上展示的三款产品专利号在“国家知识产权局”进行检索，但是结果显示，展示的三个产品专利号，有两款能够查询到，而另一款专利号为281016205的产品，并未得到专利授权。而这款产品，正是消费者陶女士所购买的艾疗养生房。
律师肖杰：那么对于这种没有专利号，而宣传专利号的话，这眀显就属于虚假宣传，甚至可以说在欺骗我们消费者，严重地损害消费者的合法权益。对于没有3C认证标还在上面贴3C认证标，我们认为这眀显属于欺诈。
